区政协委员范俊才反映： 

为全面深入落实《四川省人民政府关于印发〈2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点〉的通知》（川办发[2024]14号）、《四川省残疾人联合会 四川省民政厅 四川省人力资源和社会保障厅 四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于印发〈四川省残疾人服务“一件事”实施方案〉的通知》（川残办[2024]19号）以及市残联相关工作部署，扎实提升成华区残疾人服务“一件事”工作的质量与效率，成华区残联主动担当，牵头制定了《成华区残疾人服务“一件事”实施方案》。 

 该方案清晰界定了区行政审批局的职责范畴，其中明确要求区行政审批局开设“一件事”窗口，并对各街道便民服务中心受理、办理残疾人服务“一件事”业务开展专业指导。但目前，实际执行情况不容乐观。“一件事”窗口未能充分发挥其预期效用，成华区11个街道的残疾人服务“一件事”工作，均由残联专干专委承担。而残联专干专委本职岗位在后台，主要负责街道与社区的后台残联业务。若要求他们同时兼顾前台“一件事”的接件和系统录入工作，这与“一件事”实施方案中职责明确、高效服务的主旨相悖，导致因职责混乱，窗口运行有名无实，难以真正服务好残疾人群体。

鉴于此，为更好推动残疾人服务“一件事”落地见效，提出以下建议： 

 1. 区行政审批局：务必严格落实残疾人服务“一件事”的主体责任，积极主动作为。科学规划、合理布局，指导各便民服务中心设置规范的政务服务“一件事”窗口，并选拔业务能力强、服务意识高的专人负责业务受理。严格按照实施方案要求，将残疾人服务“一件事”与国务院发布的其他12个“高效办成一件事”事项紧密结合，一体推进，不断优化政务服务流程，提高行政办事效率，为残疾人提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。 

 2. 区残联：作为牵头单位，要进一步加大统筹协调力度，积极探索创新工作思路与方法。强化对各相关部门、街道的沟通协调和工作指导，及时解决工作推进过程中遇到的困难和问题，全力保障残疾人服务“一件事”各项工作有序开展、落到实处，充分体现对残疾人这一特殊群体的高度重视与深切关怀。